微信小店客服系统有两套方案，一种是小店原生客服系统，一种是接入第三方自研客服。
1.小店原生客服系统
微信小店提供一套基础版的客服系统，即使以前是接入的微信客服系统，后期也会被强制升级为“小店客服系统”，具体升级时间以平台通知为准。
小店管理员只需要在成员管理里，将小店成员设置为“客服”，有“客服接待”权限，那么该员工即可成为该小店客服。
当有用户从小店主页、商品详情页、订单详情页等入口咨询客服时，小店客服就可以正常接待客户。
2.自研客服-芝麻小客服
如果觉得现有小店客服的功能无法满足使用需求，小店商家也可以选择接入自研客服，比如芝麻小客服，简单的密码配置即可完成接入。
3.为什么选择芝麻小客服？
客服功能更全
小店原生客服：最多支持10个小店接入，一个小店一个聊天界面。
芝麻小客服：支持超过10个以上的小店接入，一个客服账号对应多个小店，一个聊天界面可回复所有小店消息，无需切换账号。
客服管理功能更全
微信小店原生客服：只持将员工设置为“客服”，设置客服在线、挂起、离线状态，设置客服最大接待人数。
自研客服-芝麻小客服：支持多种客服接待模式，客服管理，客服小休，客户打标签等功能。
4.只能选一种客服模式
同一个店铺，同一时间，只能在这两种模式中选择一种，来接待用户咨询。如果选择接入自研客服--芝麻小客服，那么小店客服原有功能将不再生效。